返金ポリシー

タイトル：返品・交換・返金ポリシー

Yorozuyaでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の通り返品・交換・返金に関するポリシーを定めております。

1. 交換について（商品お届け日から14日以内）

商品到着後14日以内であり、かつ下記の条件をすべて満たす場合に限り、**「交換」**を承ります。
※原則として、返金対応は「商品に破損・初期不良があった場合」のみとさせていただきます。お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）による返金はお受けできません。

【交換の対象となる条件】

  • 商品が未使用であること（開封・通電・試運転・着用等をしていないこと）

  • 商品到着時と同等の状態であること（傷・汚れ・破損・加工・欠品がないこと）

  • 付属品・説明書・保証書・ラベル/タグ等がすべて揃っていること（ある場合）

  • 元のパッケージ（袋・箱・緩衝材等）が揃っていること（ある場合）

  • 購入証明（注文番号、レシート、確認メール等）があること

【送料について（お客様都合の交換）】

  • 返送時の送料：お客様負担

  • 交換品の再送料：お客様負担（当店がご案内する方法にてお支払い）

【在庫切れの場合】
同一商品の在庫がない場合は、当店より同等品への交換または**ストアクレジット（当店内で使える購入額分のクレジット）**にてご案内いたします。

交換をご希望の場合は、contact.yorozuya.store@gmail.com までご連絡ください。
当店にて内容を確認後、返送先および手順をご案内いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品につきましては、受取をお断りする場合がございます。

2. 商品の破損・初期不良・誤配送について

品質には万全を期しておりますが、万が一「商品の破損・初期不良」または「注文と異なる商品」が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

【ご連絡時にお願いする内容】

  • 注文番号

  • 状況が分かる写真（必要に応じて動画）

状況を確認の上、速やかに良品との交換または全額返金にて対応いたします。
※この場合の送料は当店が負担いたします。

3. キャンセルについて

ご注文の**発送処理前（未発送）**であれば、キャンセルが可能です。
すでに発送準備に入っている場合、または発送済みの場合は、キャンセルおよび返金をお受けできません。
キャンセルをご希望の際は、できるだけ早急にご連絡ください。

※受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合、再発送をご希望の際は再送料はお客様負担となります。

4. 交換・返品をお受けできない商品

以下の商品は、いかなる場合でも交換・返品をお受けできません。

  • 使用済み、または使用感がある商品

  • 開封済みの衛生・パーソナルケア商品（化粧品、スキンケア、衛生用品等）

  • 下着・水着・ピアス等、衛生上再販が難しい商品（未開封でも対象となる場合があります）

  • 食品・飲料・生鮮品（食品、花、植物など）

  • カスタムオーダー品（名入れ・特注品など）

  • 危険物、引火性液体、ガス類

  • セール対象商品（SALE品）

  • ギフトカード、デジタル商品

5. 返金のお手続きについて（破損・初期不良の場合のみ）

返金が発生する場合、返品商品の到着・検品後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
※カード会社や金融機関の処理状況により、反映まで時間がかかる場合がございます。
返金承認のメールから15営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、contact.yorozuya.store@gmail.com までお問い合わせください。